Ein Handwerksbetrieb mit fünf Standorten arbeitete komplett auf Papier. Angebote wurden handschriftlich erstellt, Materialbestellungen telefonisch aufgegeben, und die Rechnungsstellung dauerte regelmäßig 4 bis 6 Wochen. Die Inhaberfamilie verbrachte mehr Zeit mit Verwaltung als mit Kunden — und das Geschäft wuchs schneller als die Prozesse es vertrugen.
Handwerk
Digitalisierung im Handwerk — vom Auftrag bis zur Rechnung
- Branche
- Handwerk
- Kunde
- SHK-Betriebsverbund, 5 Standorte, Süddeutschland
- Laufzeit
- 9 Monate
Kennzahlen
VerwaltungsaufwandVerwaltungsaufwand: -52%
ProjektdauerProjektdauer: 9 Mon.
Fehlerquote AngeboteFehlerquote Angebote: -71%
Ausgangslage · Vorgehen
Wir haben eine schlanke, mobile-first Workflow-Lösung eingeführt: Digitale Auftragsannahme im Service-Wagen, automatische Materialbestellung über eine API-Schnittstelle zum Großhändler, und ein durchgängiger Workflow vom Erstgespräch bis zur Rechnung. Parallel haben wir die fünf Standorte an ein einheitliches CRM angeschlossen.
Kundenstimme
„Wir haben in den ersten drei Monaten 30 Stunden Verwaltung pro Woche eingespart. Das hat uns komplett verändert.“
— SHK-Betriebsverbund, 5 Standorte, Süddeutschland
Ergebnisse im Detail
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