Digitalisierung im Handwerk — vom Auftrag bis zur Rechnung
- Client
- SHK-Betriebsverbund, 5 Standorte, Süddeutschland
- Duration
- 9 Monate
- Industry
- Handwerk
Key metrics
Starting point
Ein Handwerksbetrieb mit fünf Standorten arbeitete komplett auf Papier. Angebote wurden handschriftlich erstellt, Materialbestellungen telefonisch aufgegeben, und die Rechnungsstellung dauerte regelmäßig 4 bis 6 Wochen. Die Inhaberfamilie verbrachte mehr Zeit mit Verwaltung als mit Kunden — und das Geschäft wuchs schneller als die Prozesse es vertrugen.
Approach
Wir haben eine schlanke, mobile-first Workflow-Lösung eingeführt: Digitale Auftragsannahme im Service-Wagen, automatische Materialbestellung über eine API-Schnittstelle zum Großhändler, und ein durchgängiger Workflow vom Erstgespräch bis zur Rechnung. Parallel haben wir die fünf Standorte an ein einheitliches CRM angeschlossen.
Results in detail
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- Mobile Auftragsannahme direkt im Service-Wagen (Tablet)
- API-Integration zum Großhandel für automatische Materialbestellung
- Durchgängiger Workflow: Angebot → Auftrag → Material → Rechnung
- Einheitliches CRM für alle 5 Standorte mit rollenbasiertem Zugriff
- Schulung der 28 Monteure in 3 Wellen
- Quartalsweise Optimierung der Engpässe anhand echter Daten
“Wir haben in den ersten drei Monaten 30 Stunden Verwaltung pro Woche eingespart. Das hat uns komplett verändert.”
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